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家政公司转型,阿姨是立足之本!
来源:admin  时间:2017-3-20 14:34:38  点击率:234

家政公司转型,阿姨是立足之本!


 

家政公司转型,实际上就是将传统的上门咨询或电话咨询方式转变为互联网,解决的仅仅是供需对接问题这种改变是浅层次、表面化的改变。换汤不换药,无论如何包装,保姆还是那些保姆,阿姨还是那些阿姨,客户体验并未得到根本改善。

想要做好转型,产品和服务是根本。而家政行业的特殊性在于:阿姨集家政产品和服务于一体。阿姨作为家政公司的产品被推向市场,而阿姨服务的好坏直接影响产品的好坏,因此阿姨才是家政之本,“服务好阿姨”比“服务好顾客”更重要。



我们都知道,绝大多数的阿姨从农村来,从底层来。他们没有技能,文化不高,或根本没有文化,从来没有体验过雇主们的优越生活。而家政公司的老板们,却硬生生的把阿姨们推进雇主的家门,且天真把阿姨当成无所不能的“天才”,让她们孤零零地面对极限生存挑战。这种事,也只有坐办公室的人才能想的出。

“阿姨”是一个需要终身学习的职业。因为职业的特殊性,阿姨们经常要面临陌生的工作环境,她们不得不持续更新自己的知识库,以适应不同客户的个性化需求。这里所说的学习,绝非形式上的“入职培训”、“考证培训”或由政府买单的“家政培训工程”,而是真正把家政作为一门专业的职业培训。


大多数上了三年大专或四年本科的大学生,毕业后的专业实操能力也仅仅相当于学徒水平。而我们的阿姨培训几天就上岗,这似乎太强人所难。之所这种做法能成为行业的通用做法,因为绝大部分的家政公司压根没把做家务当成一门专业来看待。

无怪乎家政行业能成为“奇葩”行业。最早市场化的行业(据说各地上世纪八十年代初就陆续出现保姆市场),但是做了二三十年,仍旧没有真正市场化,各地家协做报告,行业“小、散、乱”是亘古不变的开场白,以至于不得不靠国家政策去扶持。真正的市场,必须同时满足供需“双边需求”。只是一味的讨好一端(需方:顾客),而忽视另一端(供方:阿姨),这样的行业怎么可能真正市场化?

家政行业最根本的问题是阿姨问题!这才是家政行业的“本”。想真正解决这个行业的顽疾,就必须从这个根本出发。互联网时代,信息技术为家政行业“正本”提供了可能。


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